银行业作为服务行业，服务是银行各项功能实现的基础和载体，也是树立银行品牌和形象的关键，不但体现了管理水平的高低，也反映了银行的企业文化内涵和员工的精神风貌。
一、提高思想认识。银行网点是银行的服务窗口和形象代表，服务是客户了解、认识银行的最直观的方式，是银行赢得客户的基础策略。银行服务工作指导思想一定要以“客户至上”为中心，以不断增强客户满意度、忠诚度为目标，通过服务工作制度化、规范化、常态化，全面提升网点服务品质。
二、提升员工素质。银行要建立多元化学习形式，开展员工培训、观摩交流等，全面提升员工整体素质，丰富员工的知识储备，提高业务技能，在遇到突发问题时，能够及时、妥善处理客户的问题。
三、规范服务流程。强化网点每位员工的服务意识，改善服务态度，优化服务流程，提高服务效率，提升服务质量，力争用最小的投入，实现网点服务品质提升的最大效果。
银行网点服务水平的提升，是一个系统性、长期的过程，我们一定会强化工作举措，持续反馈改进，全面提高营业网点工作效率和服务质量，提升优质文明服务水平，树立建行良好的品牌形象，为广大市民和周边群众提供更加优质的服务。返回搜狐OB欧宝体育，查看更多
